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常見問題

(更新日期: 2022年8月28日)
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Q如何購買?怎樣付款?什麼時候派送?

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Q最低消費金額? 運費是多少?
A: 最低消費金額為 $180, 新界及九龍區運費為 $35;港島區運費為 $45。「自己人月購套餐」客戶,不需要額外繳付運費。
 (如需入村(鄉村)」則另議;東涌/大嶼山只限東涌站內交收;離島、馬灣/愉景灣、西貢、石澳等...偏遠地方不設送貨。)

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Q: 為什麼我訂購的菜款不同了?
A: 為確保新鮮,絕大部分蔬菜會於送貨當天早上才收割。由於每天早上收割情況不同,於少數情況下,客人所訂購的有機菜會出現缺貨。一旦缺貨,農場會依照轉菜機制,把該項目轉為同等價值的其他菜款代替。

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Q:訂單的狀態說明。
A: 
(訂單狀態)
處理中:成功落單後的預設狀態。
已確認:代表農場正在跟進你的訂單。
已取消:因訂單有問題無法解決,而需要取消。

(送貨狀態)
備貨中:成功落單後的預設狀態。
發貨中:農場正處理你的訂單,翌日會安排送貨員送貨。 (*僅適用於「送貨商品」)
已送達:這代表有機菜已經送到!多謝!歡迎下次再光顧! (*僅適用於「送貨商品」)

(付款狀態)
未付款:成功落單後的預設狀態。
已付款:我們已收到款項,多謝!
*由於付款資料需經人手核對,未必能即時反映在狀態上。

如有查詢請聯絡 Whatsapp 9691 9877(Kevin Choi)

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Q: 如果我有特殊需求可以如何備註? 可以指定送貨日期嗎?(例:指定送貨日期、特別包裝、不想要某些菜款、其他...)
A: 客人可以在提交訂單的「填寫資料」頁面中,在「訂單備註」欄中列明。

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Q: 有關落單和截單時間?
A: 星期一至日均接受落單。截單時間為晚上 9.00pm。

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Q: 派送日期和時間?
A: 星期一至五、下午 12:00pm 至 8:00pm。

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Q什麼地方都派送?
A: 大部份地區都可送上門!我們主要乘塔鐵路,並以人手上門派送。港島區送貨範圍,只限鐵路站步行距離15分鐘內的地點。

*但如需「入村(鄉村)」則另議;東涌/大嶼山只限東涌站內交收;離島、馬灣/愉景灣、西貢、石澳等...偏遠地方不設送貨。

*疫情關係,為保障送貨同事、義工及顧客,農場只會將菜送到管理處,不會上樓。如進入屋苑或大廈需要使用「安心出行」,顧客需要落樓交收,敬請見諒!

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Q:如果我比較繁忙、無人在家收菜, 怎麼辦?
A: 我們會將菜交由座頭/管理處代收, 敬請預先通知他們以便作出安排。

*而客人只需在落單時, 在「備註」中列明便可以了。

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Q:農墟自取的交收地點和時間?
A: 選擇農墟自取的客人,可以於星期日到「中環農墟」、「美孚農墟」、「大埔農墟」自取。


美孚農墟

取貨時間:逢星期日 11:00am - 4:00pm

地址:萬事達廣場旁(葵涌道行車天橋底)

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大埔農墟

取貨時間:逢星期日 9:00am - 1:00pm

地址:太和邨大埔太和路12(大埔消防局旁)

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中環農墟

取貨時間:逢星期日 11:00am - 1:00pm

地址:中環7號渡輪碼頭(天星碼頭)上層

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Q: 我能同時在同一張訂單內, 訂購「農墟自取」和「送貨商品」嗎?
A: 唔好意思, 因為「送貨方式」和「運費」計算方法不同, 所以不能
同時在同一張訂單中購買哦。

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Q: 產品是由哪個農場出產?
A: 可參考商品中的說明「產自農場」

在顧客訂購「農夫推介套餐」,便有機會同時品嚐到「歐羅有機農場」及「康苗有機農場」的時令菜款!其他產品則是「歐羅有機農場」出品。

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Q如遇收到的菜品質不佳或漏送了能退貨嗎? 如何申請?
A: 詳情請參考「退貨申請」

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Q: 落單後,我還可以修改訂單嗎?
A: 訂單一經確認,便不設修改哦!建議客人在落單前,請先核對訂單。 
如因送貨安排或其他原因需要協助,請 whatsapp 9691 9877(Kevin Choi) 我們會盡量安排。

*請留意!由於每天早上收割情況不同,少數情況下,客人所訂購的有機菜會出現缺貨。一旦缺貨,農場會把該項目轉為同等價值的其他菜款代替。


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有關「自已人月購套餐」的 Q & A

Q: 什麼是自己人套餐?
A: 自己人套餐是一個以長期購買的方式,每星期送貨一次的月購計劃。可以更優惠的價格, 品嘗到更多不同菜款的一個選擇。 當中的菜款由農夫精挑細選!選擇當下的時令菜款!

Q: 自己人月購計劃有哪幾個?
A: 
- 1個月; 4次 
- 2個月; 8次 
- 3個月; 12次

自己人月購套餐的價格更優惠,鼓勵大家長期支持。

Q: 如何付款?何時開始送貨?
A: 付款方法與普通訂單一樣,詳情可參考「購買流程說明」;當我們收到款項後,會電郵方式確認訂單,並安排開始送貨日期。

Q: 可以指定送貨日期?送貨日子有哪些?日後可以更改?
A: 新界及九龍區送貨日子可選「星期一/三、三/五」;港島區可選「星期二/四」。農場會為你安排確實送貨日期,在送貨前一天,客人會收到電郵通知「發貨中」。正常情況下,客人收貨的日子是固定的 (例如逢星期二) 。如客人有指定送貨日期,可於備註註明,我們會按情況盡量安排。而為方便管理,客人一旦選好送貨日期後,便不作更改了。除非有特別情況,客人可 whatsapp 聯絡 96919877 (Kevin Choi) 為你跟進。

Q: 月購套餐期滿後,會自動續期嗎?
A: 不會。客人可依自已需要重新訂購月購套餐。

Q: 如何加購菜款?怎樣享有「自己人月購套餐」客人的特殊優惠?
A: 客人如果想加購菜款,落單方式與普通落單方式一樣。你可以在「送貨商品」中選購並提交訂單。但需在送貨方式一欄選擇 "**本人是「月購計劃」客戶,豁免運費/最低消費金額**",方可享有「自己人月購套餐」客人的特殊優惠

Q: 加購菜款怎樣付款?有截單時間嗎?
付款方法和截單時間均與普通訂單一樣。截單時間為 9:00pm ,如客人過了截單時間落單,訂單將會計算在下一天落單。
*請留意!如果客人的月購套餐在下一天送貨(例子: 星期三),客人需在前一天的截單時間前落單(例子: 星期二 9:00pm 前)。否則,加購的頂目會延後到下一個送貨日送出。

Q: 加購的菜款何時送貨?「加購訂單」有數目限制嗎?
會與你每星期的月購套餐一併送上。沒有加單的數目限制。

**如有更多問題,可參考「常見問題」,或 whatsapp 聯絡 96919877 (Kevin Choi)。

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有關「農墟自取月購套餐」的 Q & A

Q: 什麼是「農墟自取月購套餐」?
A: 「農墟自取月購套餐」是一個以長期購買的方式,每星期一次,在農墟自取的月購計劃。以一個更優惠的價格, 品嘗到更多不同菜款的一個選擇。當中的菜款由農夫精挑細選!選擇當下的時令菜款!

Q: 自己人月購計劃有哪幾個?
A: 
- 1個月; 共4次  
- 2個月; 共8次 
- 3個月; 共12次 

自己人月購套餐的價格更優惠,鼓勵大家長期支持。

Q: 如何付款?何時開始送貨?
A: 付款方法與普通訂單一樣,詳情可參考「購買流程說明」;當我們收到款項後,會以電郵方式確認訂單,並安排開始送貨日期。

Q: 可以指定哪個農墟自取?送貨時間?
A: 選擇農墟自取的客人,可以於星期日到「中環農墟」、「美孚農墟」、「大埔農墟」自取。

美孚農墟  
取貨時間:星期日11:00am - 4:00pm  
地址:萬事達廣場旁(葵涌道行車天橋底)

大埔農墟  
取貨時間:星期日9:00am - 1:00pm  
地址:太和邨大埔太和路12號(大埔消防局旁)

中環農墟  
取貨時間:星期日11:00am - 1:00pm  
地址:中環7號渡輪碼頭(天星碼頭)上層

Q: 月購套餐期滿後,會自動續期嗎?
A: 不會。客人可依自已需要重新訂購月購套餐。

**如有更多問題,可參考「常見問題」,或 whatsapp 聯絡 96919877 (Kevin Choi)。

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Q: 接受香港以外的地區訂單落單嗎?
A: 唔好意思!暫時只提供香港區內,訂菜及送菜服務。

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Q: 我仍有問題,可以怎樣查詢?相關的聯絡人?
A:  [1] 農場活動、一般查詢、關係合作:9075 2263 (Kelly)
      [2] 訂單送貨安排、付款/退款查詢:9691 9877 (Kevin Choi)

*敬請 Whatsapp 我們,我們在收到訊息後會盡快回覆。
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